Service
Rückgabe & Erstattung
Alles zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung und defekter Ware – klar zusammengefasst, ohne Kleingedrucktes.
Auf einen Blick
14 Tage Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.
Erstattung in 14 Tagen
Kaufpreis und Versandkosten zurück auf Ihr Zahlungsmittel, ohne Gebühren.
Defekt oder beschädigt?
Reparatur oder ein neues Gerät ohne Kosten für Sie, Versand inklusive.
Rücksendung
Bei einem Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
So funktioniert die Rückgabe
Widerruf erklären
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt – mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ oder per E-Mail an support@homvoya.com. Sie bekommen sofort eine Bestätigung.
Set zurücksenden
Spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf: vollständig, mit Zubehör und gut verpackt, am besten im Originalkarton.
Geld zurück
Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf über die Zahlungsart Ihrer Bestellung. Wir dürfen warten, bis das Set bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen.
Defekte oder beschädigte Ware
- Transportschaden: Bitte melden Sie sichtbare Schäden an Paket oder Set möglichst bald – mit Bestellnummer und Foto an support@homvoya.com. Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.
- Funktioniert etwas nicht? Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Oft löst unser Support das Problem schon bei der Einrichtung.
- Liegt ein Mangel vor, bekommen Sie nach Ihrer Wahl eine Reparatur oder ein neues Gerät – ohne Kosten, Versand inklusive. Gelingt das nicht, können Sie vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern. Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Lieferung.
Zustand der Ware
Sie dürfen das Set so prüfen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft könnten – also auch auspacken, einschalten und verbinden. Geht die Nutzung darüber hinaus (zum Beispiel Beschädigungen, fehlende Teile oder deutliche Gebrauchsspuren), ziehen wir einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag ab.
Wie wird erstattet?
- Über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben – ohne Gebühren.
- Je nach Bank oder Zahlungsdienst dauert die Gutschrift danach noch ein paar Tage.
- Bei Kauf auf Rechnung oder in Raten über Klarna passt Klarna Ihre offenen Beträge automatisch an.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse schicken wir Ihnen mit der Bestätigung Ihres Widerrufs.
Noch Fragen?
Unser Support hilft Ihnen gern – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
Diese Seite fasst Ihre Rechte verständlich zusammen. Verbindlich sind die Widerrufsbelehrung und unsere AGB.