Service
Retours et remboursements
Tout sur la rétractation, le retour, le remboursement et les produits défectueux – résumé clairement, sans petits caractères.
En bref
14 jours pour vous rétracter
Droit légal de rétractation à compter de la réception – sans avoir à vous justifier.
Remboursement sous 14 jours
Prix d’achat et frais de livraison remboursés sur votre moyen de paiement, sans frais.
Défectueux ou endommagé ?
Réparation ou appareil neuf sans frais pour vous, livraison comprise.
Retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Comment fonctionne le retour
Déclarer la rétractation
Dans les 14 jours suivant la réception – avec le bouton « Se rétracter du contrat » ou par e-mail à support@homvoya.com. Vous recevez aussitôt une confirmation.
Renvoyer le kit
Au plus tard 14 jours après votre rétractation : complet, avec tous les accessoires et bien emballé, de préférence dans le carton d’origine.
Être remboursé
Dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur le moyen de paiement de votre commande. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le kit ou la preuve de son envoi.
Produit défectueux ou endommagé
- Dommage pendant le transport : merci de signaler au plus vite tout dommage visible sur le colis ou le kit – avec le numéro de commande et une photo à support@homvoya.com. Vos droits légaux n’en dépendent pas.
- Quelque chose ne fonctionne pas ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte description. Notre support résout souvent le problème dès l’installation.
- En cas de défaut, vous choisissez la réparation ou un appareil neuf – sans frais, livraison comprise. Si cela échoue, vous pouvez résoudre l’achat ou obtenir une réduction du prix. La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison.
État du produit
Vous pouvez examiner et essayer le kit comme vous le feriez en magasin – le déballer, l’allumer et le connecter. Si l’utilisation va au-delà (par exemple dommages, pièces manquantes ou traces d’usage nettes), nous déduisons du remboursement une indemnité adaptée pour la dépréciation.
Comment êtes-vous remboursé ?
- Sur le moyen de paiement utilisé – sans frais.
- Selon votre banque ou votre service de paiement, le crédit apparaît quelques jours plus tard.
- Si vous avez payé plus tard ou en plusieurs fois avec Klarna, Klarna ajuste automatiquement vos montants restants.
Adresse de retour
Nous vous envoyons l’adresse de retour avec la confirmation de votre rétractation.
Des questions ?
Notre support vous aide volontiers – réponse en général sous un jour ouvré.
Cette page résume vos droits simplement. Font foi les informations sur la rétractation et nos CGV.