Livraison et paiement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Ceci est une traduction fournie à titre informatif ; seule la version allemande fait foi.
Sommaire
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement dans les pays suivants : Allemagne et France.
Frais de livraison
| Pays de livraison | Frais de livraison |
|---|---|
| Allemagne | gratuit |
| France | gratuit |
Tous les prix et frais de livraison incluent la TVA légale. Les frais de livraison vous sont indiqués au cours de la commande, avant l’envoi de celle-ci.
Délais d’expédition et de livraison
- Expédition : dans un délai de 24 heures après la conclusion du contrat, les jours ouvrés (du lundi au vendredi), directement par notre fournisseur à votre adresse de livraison. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
- Livraison : dans le délai indiqué ci-dessous pour votre pays de livraison, à compter de l’expédition.
- Transporteur : indiqué dans l’e-mail d’expédition, avec le numéro de suivi.
| Pays de livraison | Délai de livraison à compter de l’expédition |
|---|---|
| Allemagne | 5–12 jours ouvrés |
| France | 5–12 jours ouvrés |
Le délai de livraison commence à courir le lendemain de la conclusion du contrat. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié officiellement reconnu au lieu de livraison, il est reporté au jour ouvré suivant.
Suivi de colis
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre la livraison jusqu’à votre porte.
Dommages pendant le transport
Si le colis ou le kit est endommagé à la livraison, merci de le signaler au plus vite au livreur et à nous – avec le numéro de commande et une photo. Nous organisons le remplacement, sans frais pour vous. Vos droits légaux ne dépendent pas du moment où vous signalez le dommage.
Tout sur la rétractation, le retour et les produits défectueux : Retours et remboursements.
Modes de paiement
Vous pouvez payer avec l’un des modes de paiement suivants : carte bancaire ou Klarna. Les paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlande).
- Carte bancaire : Vous saisissez les données de votre carte directement dans le formulaire de paiement sécurisé de notre prestataire de services de paiement Stripe ; nous ne recevons pas les données complètes de votre carte. Les marques de cartes affichées au cours de la commande sont acceptées. Selon votre banque, vous confirmez en outre le paiement (par ex. avec 3-D Secure dans votre application bancaire).
- Klarna : Vous êtes redirigé vers Klarna, où vous choisissez l’un des modes de paiement Klarna qui vous sont proposés (par ex. payer maintenant ou payer plus tard). Klarna décide des options disponibles et peut, à cet effet, vérifier votre identité et votre solvabilité. Les conditions de Klarna s’appliquent en outre.
Nous ne facturons ni frais supplémentaires ni majoration, quel que soit le mode de paiement.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le montant est débité lorsque vous envoyez votre commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » et que vous autorisez le paiement auprès de votre prestataire de paiement. Cela vaut également pour les précommandes. Avec Klarna, vous payez Klarna selon les conditions convenues avec Klarna (par ex. plus tard). Avec le prélèvement SEPA, le montant est prélevé sur votre compte après que vous avez donné le mandat.
Si le contrat n’est pas conclu, ou si vous l’annulez ou vous en rétractez, nous remboursons les paiements déjà effectués par le moyen de paiement utilisé initialement.